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卖家【退款/退货】操作流程

2017-11-04 02:20

卖家【退款/退货】操作



*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款和退货,交易双方达成一致退款/退货自主处理后再进行此退款/退货操作。


1,登录【我的商城】-我是卖家-【退货管理】选择具体需【退款/退货】订单进行【处理操作。



2,查看详情,选择选择处理意见并填写备注说明后【确定】。


3,此时【退款/退货】申请单状态【同意】。

*如买家两次操作申请【退款/退货】,卖家/店铺拒绝【退款/退货】后,买卖双方均可《交易投诉》申请平台客服介入。



4,买家操作退货订单后,卖家/店铺(*已收到退回物品)确认进行收货操作




5,卖家/店铺确认【收货】后,订单显示平台确认【待处理】。

6,在卖家/店铺确认收到退货后,如卖家/店铺退款给买家不是订单全部款项时,此单剩余货款自动支付到平台卖家/店铺【账户余额】内,并会扣除此单剩余款的交易佣金


7,平台审核(24小时内)确认后,货款退回买家在平台内【账户余额】内,买家也可随时消费或“申请提现”。


二:卖家【退款】操作



*操作此申请前是买家已支付货款,但卖家/店铺还没有发货前,并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。


1,登录【我的商城】-我是卖家-【退款管理-选择具体退款订单进行操作。



2,卖家/店铺处于【待处理状态】,点击【处理】进行操作退款。



3,选择处理意见及备注信息项后【确认】。


4,此时【退款】申请单状态买家【待审核】。

*如买家两次操作申请【退款】,卖家/店铺拒绝后,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。

 

5,买家确认【同意】退款后,订单显示平台确认【待处理】。




5,商城平台审核(24小时内)确认后,【退款】到买家在商城内【账户余额】,买家可继续消费或随时“申请提现”。

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