一:卖家【退款/退款&退货】操作
*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款和退货,交易双方达成一致《退款/退货自主处理》后再进行此退款/退货操作。
1,登录“我的商城” - 我是卖家 -【退货管理】选择具体需【退款/退货】订单进行【处理】操作。
2,查看详情,选择选择处理意见并填写备注说明后【确定】。
3,此时【退款/退货】申请单状态【同意】。
*如买家两次操作申请【退款/退货】,卖家拒绝【退款/退货】后,买卖双方均可《交易投诉》申请平台客服介入。
4,买家操作退货订单后,卖家(*已收到退回物品)确认进行【收货】操作。
5,卖家确认【收货】后,订单显示平台确认【待处理】。
6,在卖家确认收到退货后,如卖家/店铺退款给买家不是订单全部款项时,此单剩余货款自动支付到平台卖家/店铺【账户余额】内,并会扣除此单剩余款的交易佣金。
7,平台审核(24小时内)确认后,此单货款退回买家在平台【账户余额】内,买家也可继续在商城购物消费或“申请提现”。
二:卖家【退款】操作
*操作此申请前是买家已支付货款,但卖家还没有发货前,并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。
同意退款:
1,登录“我的商城” - 我是卖家 -【退款管理】- 选择具体需退款订单进行“处理”操作。
2,选择“同意”退款及备注信息项后【确定】。
*卖家48小时内没有"拒绝退款"申请与“发货”操作,此单退款申请将会自动生效,2天(48小时)内此笔款项将自动退款到买家商城“账户余额”内。
3,此时此单【退款】申请显示平台【待处理】状态。
*如买家两次操作申请【退款】,卖家拒绝退款申请,但又未设置“发货”时,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。
4,平台审核(24小时内)确认后,此单货款【退款】到买家在“我的商城” - 【账户余额】内,买家可继续在商城购物消费或随时“申请提现”。
此时此订单在卖家【订单管理】项显示“已取消”交易关闭的状态,此单商品并会自动重新上架销售。
拒绝退款,即刻发货:
1,如卖家在48小时内选择拒绝买家“退款”申请。如已发货或即刻发货,应立即操作“拒绝退款”并即刻设置“发货”操作。
2,选择“拒绝退款”申请后,在“我是卖家” - 【订单管理】项即刻设置具体订单“发货”操作。
3,买家此单“退款申请”将自动关闭。此单已为“待收货”交易状态,等待买家“确认收货”。