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卖家【退款/退货】操作流程

2017-11-04 02:20

卖家【退款/退货】操作



*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款和退货,交易双方达成一致退款/退货自主处理后再进行此退款/退货操作。


1,登录【我的商城】-我是卖家-【退货管理】选择具体需【退款/退货】订单进行【处理操作。



2,查看详情,选择选择处理意见并填写备注说明后【确定】。


3,此时【退款/退货】申请单状态【同意】。

*如买家两次操作申请【退款/退货】,卖家拒绝【退款/退货】后,买卖双方均可《交易投诉》申请平台客服介入。



4,买家操作退货订单后,卖家(*已收到退回物品)确认进行收货操作




5,卖家确认【收货】后,订单显示平台确认【待处理】。


6,在卖家确认收到退货后,如卖家/店铺退款给买家不是订单全部款项时,此单剩余货款自动支付到平台卖家/店铺【账户余额】内,并会扣除此单剩余款的交易佣金


7,平台审核(24小时内)确认后,此单货款退回买家在平台【账户余额】内,买家也可继续购物消费或“申请提现”。


二:卖家【退款】操作



*操作此申请前是买家已支付货款,但卖家还没有发货前,并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。


同意退款:

1,登录【我的商城】-我是卖家-【退款管理-选择具体退款订单进行“处理”操作。




2,选择“同意”退款及备注信息项后【确定】。

*卖家48小时内没有"拒绝退款"申请“发货”操作,此单退款申请将会自动生效,48小时后款项将退款买家。



3,此时此单【退款】申请显示平台【待处理】状态

*如买家两次操作申请【退款】,卖家拒绝退款申请,但又未设置“发货”时,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。


4,平台审核(24小时内)确认后,此单货款【退款】到买家在“我的商城” - 【账户余额】内,买家可继续购物消费或随时“申请提现”。

此时此订单在卖家【订单管理】项显示“已取消”交易关闭的状态,此单商品并会自动重新上架销售。


拒绝退款,即刻发货:

1,如卖家在48小时内选择拒绝买家“退款申请。如已发货或即刻发货,应立即操作“拒绝退款”并即刻设置“发货”操作。




2,选择“拒绝退款”申请后,在“我是卖家”- 【订单管理】项即刻设置具体订单“发货操作。



3,买家此单“退款申请将自动关闭。此单已成买家“待收货”交易状态,等待买家等待买家“确认收货”。

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