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退换货政策

2014-01-16 17:31

1、退货退款的邮寄费用以发布者商品发布具体【配送方式】为准(或各自承担、或由一方全部承担),未经咔够商城(以下简称本网)官方客服介入判定,双方协商退换货的,往来邮费应各自承担。同时商城不支持物款、佣金与邮费以外的赔偿(如鉴定费、保管费、打包费、打车费、汇款手续费、精神损失费等)。

2、买家根据协议约定或本网做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的配送方式发货。除非双方有明确约定,退货方不得使用到付方式(即在委托承运方的时候不支付物流费用,而由收货人在收货时支付物流费用的货运方式)。若是买家在未和卖家确认的情况下,使用了到付方式退货,请卖家先支付运费签收货物,由于买家到付而产生多出的运费,可以要求买家承担。

3、买家收到货物后,在未经卖家同意或商城判定情况下,自行按原址把货退回,并再投诉或在投诉中提供相关理由,本网将不在受理投诉。

4、商城判定退货退款后,交易双方应及时回复。逾期无回应或不退货, 本网默认买家收到货且无误而关闭投诉。

5、承担邮费方有选择具体邮寄方式、物流公司的权力。如果承担邮费方指定了对方邮寄的方式,对方在无特殊原因的情况下,应按对方要求邮寄。特殊情况限于:邮寄方所在地无此方式或此快递公司无法取件配送、对方给出的邮费不足于支付其选定的物流公司收取的邮费。特殊情况,如卖家责任明显,可以支持买家使用普通快递退回。

6、买家申请退货时,退货只能整个订单的物品全部退货,不能挑选式退货,除非征得卖家同意。

更多参阅《交易纠纷协调处理规则》

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