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退款自主处理指南

2016-02-06 18:57

提示: 无论是买家还是卖家,在交易创建后请积极关注交易订单。

一、买家申请退款后,卖家应该如何处理?

1)如卖家还未发货,建议直接退款。

2)如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款。

3)如已签收,向物流公司核实是谁签收。

4)如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

二、买家退货后,卖家应该如何处理退款?

1)卖家收到货后,应及时【同意】退款。

2)如收到商品有问题,应及时联系买家,告知情况并协商解决方案。

3)若双方存在邮费争议,建议查看【退换货政策】或联系商城平台客服。

注:双方协商退货时,建议先确认商品情况及邮费问题。

三、买家退货后,卖家发现商品有问题怎么办?

1)若双方协商一致,按照协商的结果处理。

2)若无法协商,请及时拒绝退款并申请客服介入处理。同时,请卖家提供物流证明,证明签收时商品情况。

、退款如何申请客服介入?

在买家2次操作申请退款或退款/退货,卖家2次拒绝退款或退款/退货后,买卖双方均可点击(商品投诉)申请商城平台客服介入。

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