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退款自主处理指南

2016-02-06 18:57

提示: 无论是买家还是卖家/店铺,在交易创建后请积极关注交易订单。
一、买家申请退款后,卖家/店铺应该如何处理?
1)如卖家/店铺还未发货,建议直接退款。 
(*卖家/店铺48小时内没有"不同意退款"申请与“发货”操作,此单退款申请将会自动生效,48小时后款项将退款买家。)
2)如卖家/店铺已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家/店铺收到货物后退款。
3)如已签收,与物流公司核实是谁签收。
4)如不是买家签收,且没有买家的授权,建议卖家/店铺直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免卖家与买家之间的误会。
二、买家退货后,卖家/店铺应该如何处理退款?
1)卖家/店铺收到货后,应及时【同意】退款。
2)如收到商品有问题,应及时联系买家,告知情况并协商解决方案。
3)若双方存在邮费争议,建议查看【退换货政策】或联系商城平台客服。
注:双方协商退货时,建议先确认商品情况及邮费问题。
三、买家退货后,卖家/店铺发现商品有问题怎么办?
1)若双方协商一致,按照协商的结果处理。
2)若无法协商,请及时拒绝买家退款并申请平台客服介入处理。同时,卖家/店铺提供物流证明,证明签收时商品情况。
四、退款/退货双方协商不成,如何申请客服介入?
在买家2次操作申请退款或退款/退货,卖家/店铺2次拒绝退款或退款/退货后,双方均可点击【交易投诉】申请商城平台客服介入。
更多参阅:《交易纠纷协调处理规则》,《买家退款/退货操作流程》《卖家退款/退货操作流程

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