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买家【退款/退款&退货】操作流程

2016-02-06 22:57

一:买家申请【退款/退款&退



*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款(或部分退款)和退货交易双方达成一致退款/退货自主处理后再进行此退款/退货操作。


1,登录【我的商城-【实物交易订单选择具体需【退款/退货订单进行操作。



2选择退款/退货,选择并填写【退款/退货说明,上传退货物流单据图片凭证【确认提交】。



3,此时【退款/退货】申请单显示/店铺【待审核】状态


4,卖家/店铺同意退款/退货此时买家此订单处理状态显示同意退货

*如买家两次操作申请退款/退货,卖家/店铺拒绝【退款/退货后,买卖双方均可《交易投诉申请商城平台客服介入。



5,填写退货使用的物流公司和物流单号【确定】。



6,卖家/店铺收到退货操作商城平台审核(24小时内确认后,买家货款退回买家在平台内“我的商城”-【账户余额】内,买家可继续购物消费或随时“申请提现



二:买家【退款操作


*操作此退款申请前是买家已支付货款,卖家/店铺没有发货前并与卖家/店铺达成一致退款退款/退货自主再进行此操作


卖家/店铺同意退款:

1,登录【我的商城】-【实物或虚拟交易订单-选择具体退款订单进行操作。


2填写退款说明确认提交



3,此时【退款申请单显示卖家/店铺属于【待审核】状态

*卖家/店铺48小时内没有"不同意退款"申请“发货”操作,此单退款申请将会自动生效,48小时后款项将退款买家。




4,卖家/店铺(*交易双方达成一)【同意退款操作,订单处理状态显示【同意】,此时此单显示平台【处理】状态

*如买家两次操作申请退款,卖家/店铺拒绝也未设置“发货”时,买卖双方均可《交易申请商城平台客服介入



5,平台审核(24小时内确认后,此单货款【退】到在“我的商城” - 【账户余额】内买家可在商城继续购物消费或随时“申请提现


卖家/店铺拒绝退款,即刻发货:

1,如卖家/店铺在48小时内选择拒绝买家“退款”申请并设置“发货”操作时



2,买家“退款申请将自动关闭。此单变成“待收货”交易状态,等待买家“确认收货”。

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