一:买家申请【退款/退款&退货】
*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款(或部分退款)和退货,交易双方达成一致《退款/退货自主处理》后再进行此退款/退货操作。
1,登录“我的商城” -【商品交易订单】选择具体需【退款/退货】订单进行操作。
2,选择【退款/退货】,选择并填写【退款/退货】说明,上传退货物流单据图片凭证【确认提交】。
3,此时【退款/退货】申请单显示卖家/店铺【待审核】状态。
4,卖家/店铺同意【退款/退货】,此时买家此订单处理状态显示同意【退货】。
*如买家两次操作申请【退款/退货】,卖家/店铺拒绝【退款/退货】后,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。
5,填写退货使用的物流公司和物流单号【确定】。
6,卖家/店铺收到退货操作【确认】后,商城平台审核(24小时内)确认后,买家货款退回买家在平台内“我的商城”-【账户余额】内,买家可继续购物消费或随时“申请提现”。
二:买家【退款】操作
*操作此退款申请前是买家已支付货款,卖家/店铺没有发货前。并与卖家/店铺达成一致【退款】《退款/退货自主处理》后再进行此操作。
卖家/店铺同意退款:
1,登录“我的商城” -【商品交易订单】- 选择具体需【退款】订单进行操作。
2,填写“退款说明”项【确认提交】。
3,此时【退款】申请单显示卖家/店铺属于【待审核】状态。
*卖家/店铺没有"不同意退款"申请与“发货”操作时,此单退款申请默认“同意”将会自动生效,48小时内此订单款项将自动退款到买家商城“账户余额”内。
4,卖家/店铺(*交易双方已达成一致)【同意】退款操作,订单处理状态显示【同意】,此时此单显示平台【待处理】状态。
*如买家两次操作申请【退款】,卖家/店铺拒绝也未设置“发货”时,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。
5,平台审核(24小时内)确认后,此单货款【退款】到买家在“我的商城” - 【账户余额】内,买家可在商城继续购物消费或随时“申请提现”。
卖家/店铺拒绝退款,即刻发货:
1,如卖家/店铺在48小时内,拒绝买家“退款”申请并设置“发货”操作时。
2,买家“退款”申请将自动关闭。此单变成“待收货”交易状态,等待买家“确认收货”。