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买家【退款/退货】操作流程

2016-02-06 22:57

一:买家申请【退款/退



*操作前买家提前与卖家/店铺《退款/退货自主处理》达成一致后,并按双方的协定已退货给卖家/店铺,再进行此操作。


1,登录【我的商城-【实物交易订单选择具体需【退款/退货订单进行操作。



2选择退款/退货,选择并填写【退款/退货说明,上传退货物流单据图片凭证【确认提交】。



3,此时【退款/退货】申请单状态/店铺属于【待审核】。


4,卖家/店铺同意退款/退货此时买家此订单处理状态显示同意退货

*如买家两次操作申请退款/退货,卖家/店铺拒绝【退款/退货后,买卖双方均可《交易投诉申请商城平台客服介入。



5,填写退货时的物流公司和物流单号【确定】。



5,卖家/店铺收到退货操作【商城平台审核(24小时内确认后,买家货款退回买家在商城内【账户余额】,买家也可随时消费或“申请提现



二:买家【退款操作



*操作此退款申请前是买家已支付货款,卖家/店铺没有发货前并与卖家/店铺达成一致退款退款/退货自主再进行此操作


1,登录【我的商城】-【实物或虚拟交易订单-选择具体退款订单进行操作。


2填写退款说明确认提交



3,此时【退款申请单状态卖家/店铺属于【待审核】




4,卖家/店铺(*交易双方达成一)【同意退款操作,此时订单处理状态显示【同意】,此时商城平台审核【处理

*如买家两次操作申请退款,卖家/店铺拒绝后,买卖双方均可《交易申请商城平台客服介入



5,商城平台审核(24小时内确认后【退】到在商城内【账户余额】买家也可随时申请提现。此单【退款】过程全部完毕。

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2990468608@qq.com

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