店铺登录【商家管理中心】-【退款记录】查看订单。
一:退款
*操作此申请前是买家已支付货款,但卖家/店铺还没有发货前,并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。
1,登录【商家管理中心】-【售后服务】选择具体需【退款】的订单进行操作。
2,选择处理意见及备注信息项后【确定】。
3,此时【退款】订单显示平台【待处理】状态。
4,商城平台审核(24小时内)确认后,【退款】到买家在商城内【账户余额】,买家可继续消费或随时“申请提现”。
二:退款退货
*操作此申请前是买家已支付货款,卖家/店铺已发货,买家要求退款和退货,交易双方达成一致《退款/退货自主处理》后再进行此退款/退货操作。
1,登录【商家管理中心】-【售后退货】选择具体需【退款/退货】的订单进行操作。
2,选择处理意见及备注信息项后【确定】。
3,此时此【退款/退货】订单显示【同意】状态,等待买家【退货】。
4,买家退货后在订单上确认【已退货】时,此订单显示【收货】,卖家/店铺在收到退货物品无误后,确认点击【收货】。
5,在卖家/店铺确认收到退货后,商城平台审核(24小时内)确认后,【退款】到买家在商城内【账户余额】,买家可继续消费或随时“申请提现”。