店铺退款&退货操作流程

店铺登录【商家管理中心】-【退款记录】查看订单。

一：退款

*操作此申请前是买家已支付货款，但卖家/店铺还没有发货前，并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。

1，登录【商家管理中心】-【售后服务】选择具体需【退款】的订单进行操作。

2，选择处理意见及备注信息项后【确定】。

3，此时【退款】订单显示平台【待处理】状态。

4，商城平台审核（24小时内）确认后，【退款】到买家在商城内【账户余额】，买家可继续消费或随时“申请提现”。

二：退款退货

*操作此申请前是买家已支付货款，卖家/店铺已发货，买家要求退款和退货，交易双方达成一致《退款/退货自主处理》后再进行此退款/退货操作。

1，登录【商家管理中心】-【售后退货】选择具体需【退款/退货】的订单进行操作。

2，选择处理意见及备注信息项后【确定】。

3，此时此【退款/退货】订单显示【同意】状态，等待买家【退货】。

4，买家退货后在订单上确认【已退货】时，此订单显示【收货】，卖家/店铺在收到退货物品无误后，确认点击【收货】。

5，在卖家/店铺确认收到退货后，商城平台审核（24小时内）确认后，【退款】到买家在商城内【账户余额】，买家可继续消费或随时“申请提现”。