交易投诉&申诉

查看【交易纠纷协调处理规则】*订单完成后30天内买家可发起交易投诉

一：买家投诉

1，登录“我的商城” - 商品交易订单 - 选择具体订单【交易投诉】。

2，选择交易投诉选项与填写投诉内容或证据（如信息截图，实物图等）后【提交】。

3，投诉商品订单状态显示【新投诉】，等待被投诉方“申诉”。

4，当被投诉方“申诉”时，此“投诉状态”【对话中】。

5，双方继续交流沟通或提交“平台客服”【仲裁】。

6，提交仲裁后，投诉单显示状态【待仲裁】。

7，平台客服接到双方递交仲裁时，在24小时内双方仲裁结果，结果发布后投诉单状态【已完成】，交易双方以【仲裁结果】执行。

二：卖家申诉

1，登录“我的商城” - 我是卖家 - 【投诉管理】具体订单查看【待申诉】。

2，选择交易申诉主题与填写投诉内容或证据（如信息截图，实物图等）【提交】。

3，投诉商品订单状态显示【对话中】，等待投诉方“对话沟通”。

4，双方继续交流沟通或提交“平台客服”【仲裁】。

5，提交仲裁后，投诉单显示状态【待仲裁】。

6，平台客服接到双方递交仲裁时，在24小时内双方仲裁结果，结果发布后投诉单状态【已完成】，交易双方以【仲裁结果】执行。