店铺退款操作流程

*操作此申请前是买家已支付货款，但卖家/店铺还没有发货前，并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。

同意退款：

1，登录【商家管理中心】-【售后服务】选择具体需【退款】的订单进行操作。

2，选择“同意”退款及备注信息项后【确定】。 

*店铺没有"不同意退款"申请与“发货”操作时，此单退款申请默认“同意”将会自动生效，5天后此笔款项将自动退款到买家商城账户余额内。

3，此时此单【退款】申请显示平台【待处理】状态。 

 *如买家两次操作申请【退款】，卖家/店铺拒绝退款申请，但又未设置“发货”时，买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。

4，平台审核（24小时内）确认后，此单货款【退款】到买家在“我的商城” - 【账户余额】内，买家可继续购物消费或随时“申请提现”。

5，此时此订单在店铺【实物交易订单】项显示“已取消”交易关闭的状态，此单商品并会自动重新上架销售。

拒绝退款，即刻发货：

1，如店铺在48小时内选择“拒绝退款”买家的退款申请。如已发货或即刻发货，应即操作“拒绝退款”并在【交易订单】项即刻设置具体订单的“发货”操作。

2，选择“拒绝退款”申请后，在【实物订单】项即刻设置具体订单“发货”操作。

3，店铺即操作“发货”设置后，买家此单“退款申请”将自动关闭。此单已是买家“待收货”交易状态，等待买家“确认收货”。