买家登录“我的商城” - 【商品交易订单】选择具体需“申请退款”订单。
1,买家支付商品订单货款后,买家可在卖家/店铺“没有发货前”项申请【订单退款】。
2,买家申请退款后,此单是“退款”状态,等待卖家/店铺“待审核”确认。
*如果卖家/店铺在48小时内没操作此订单,此单货款自动退款到买家商城平台【账户余额】内。
3,卖家/店铺(*交易双方已达成一致)“同意”退款操作,订单处理状态显示“同意”,此时此单显示平台“待处理”状态。
*如买家两次操作申请“退款”,卖家/店铺“拒绝退款”也未即设置“发货”时,买卖双方均可【交易投诉】申请商城平台客服介入。
4,平台审核(24小时内)确认后,此单自动“退款”到买家平台“账户余额”内,买家可在商城继续购物消费或随时“申请提现”。
5,如卖家/店铺在48小时内选择“拒绝退款”买家申请,并即设置【发货】操作后,买家此单“退款”申请将自动关闭。此单变成“待收货”交易状态,等待买家【确认收货】。
*更多查看“买家【退款/退货】操作流程”