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*操作此申请前是买家已支付货款,但卖家/店铺还没有发货前,并与买家达成一致退款《退款/退货自主处理》后再进行此操作。
同意退款:
1,登录【商家管理中心】-【售后服务】选择具体需【退款】的订单进行操作。
2,选择“同意”退款及备注信息项后【确定】。
*店铺没有"不同意退款"申请与“发货”操作时,此单退款申请默认“同意”将会自动生效,5天后此笔款项将自动退款到买家商城账户余额内。
3,此时此单【退款】申请显示平台【待处理】状态。
*如买家两次操作申请【退款】,卖家/店铺拒绝退款申请,但又未设置“发货”时,买卖双方均可《交易投诉》申请商城平台客服介入。
4,平台审核(24小时内)确认后,此单货款【退款】到买家在“我的商城” - 【账户余额】内,买家可继续购物消费或随时“申请提现”。
5,此时此订单在店铺【实物交易订单】项显示“已取消”交易关闭的状态,此单商品并会自动重新上架销售。
拒绝退款,即刻发货:
1,如店铺在48小时内选择“拒绝退款”买家的退款申请。如已发货或即刻发货,应即操作“拒绝退款”并在【交易订单】项即刻设置具体订单的“发货”操作。
2,选择“拒绝退款”申请后,在【实物订单】项即刻设置具体订单“发货”操作。
3,店铺即操作“发货”设置后,买家此单“退款申请”将自动关闭。此单已是买家“待收货”交易状态,等待买家“确认收货”。